Q&A

よくあるご質問

ご注文について

Q
電話・FAXでの注文は可能ですか?
A

基本的にホームページでのご注文をお願いしております。ご注文に関してご不明な点がございましたらお問合せフォームからご連絡ください。

Q
クレジットカード決済の際にエラーが起き、注文できませんでした。
A

大変申し訳ございません。再度クレジットカードでの決済をいただくかお問合せフォームにてご連絡ください。

商品について

Q
【ETERNO ROSSO】の特徴を教えてください。
A

【ETERNO ROSSO】は1250度で焼き締め、最表面に赤色顔料を低火度で コーティングされています。高級感を生み出すシャープなボディーラインとテクスチャーをお楽しみいただけるかと思います。

Q
【ETERNO ROSSO】の洗い方を教えてください。
A

本製品には純銀が焼き付けてあります。銀製品と同様に空気中の硫黄成分によって経年変化(硫化)で変色することがありますが、使い込まれてた味わいにもなります。
 お手入れには、柔らかいスポンジに中性洗剤を使用してください。
輝きを取り戻すには銀磨きや水で薄めた歯磨き粉を布につけて軽く磨いて下さい。

Q
ホームページで見ている商品と色合いや、形状が少し違う気がします。
A

【ETERNO ROSSO】の商品は一つ一つが手作りの商品となります。ホームページに掲載されている商品と比較すると色味や風合いが微妙に異なる場合もございます。個体差につきましては商品の不良ではございません。世界に一つだけのオンリーワン商品としてご高覧、ご使用頂ければ幸いでございます。

Q
大量注文は出来ますか?
A

在庫分で対応できる注文は可能ですが、大幅な注文数については2か月ほどお待ちいただく場合がございます。詳しくはお問い合わせフォームから、ご連絡下さい。

お支払いについて

Q
お支払い方法を教えてください。
A

クレジットカード・銀行振込でのお支払いが可能です。 代引き・コンビニ決済も近日対応予定です。

発送について

Q
プレゼント用にラッピングをしていただけますか?
A

可能です。備考欄に「ラッピングをご希望」と記載をお願いいたします。

その他

Q
届いたら商品が割れていたのですがどうすればいいですか?
A

大変申し訳ありません。お手数ですが破損している商品を着払いにて返送をしてください。届き次第、良品もしくは返金にて対応をいたします。